Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d’années, la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006. Intégrant les enjeux de la quatrième révolution industrielle caractérisée par la transformation digitale de la société et les nouvelles technologies qui l’accompagnent (cloud, architecture, serverless, IA…) ITIL 4 fournit aux organisations des directives complètes sur la gestion de la technologie de l’information dans l’économie moderne des services.
Cette formation certifiante ITIL 4 Foundation vous fournira un référentiel solide et reconnu des meilleures pratiques digitales et vous préparera activement au passage de la certification ITIL 4 Foundation.
La gestion des services et la valeur
Les organisations
Les fournisseurs de service
Les consommateurs de service
Les autres parties prenantes
Les services, produits et offres de service
Les relations entre services
La valeur : résultats, coûts et risques
Utilité et garantie
Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
Appliquer les principes directeurs
ITIL 4 et l’agilité
Présentation détaillée des 7 principes :
– Privilégier la valeur
– Commencer à son niveau
– Avancer par itération avec retour d’informations
– Collaborer et être transparent
– Adopter un approche holistique
– Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
– Optimiser et automatiser
Interaction des principes directeurs
Présentation détaillée des 4 dimensions :
– Organisation et personnes
– Information et technologie
– Partenaires et fournisseurs
– Flux de valeur et processus
Facteurs extérieurs influençant les dimensions
Définition
But et structure du système
SVS et les silos organisationnels
SVS, agilité et résilience organisationnelles
Définition
Les 6 activités de la SVC
Description synthétique des 6 activités
Description du modèle
Ses avantages
Le flux en 7 étapes
Liens entre le modèle et les principes directeurs
Définition
Cartographie des pratiques
Les pratiques de gestion générale
Les pratiques de gestion des services
Les pratiques de gestion technique
Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
Repérage rapide et bonne compréhension de questions complexes
Apprendre à éviter les pièges inhérents à la syntaxe
Technique de gestion du temps de l’examen
Exercices
Révision des trucs et astuces classiques liés aux certification ITIL pour plus de chances de réussir à l’examen.
Validation des acquis par la réalisation d’un examen blanc puis correction et dernière révision avant le « vrai » examen
3C est un centre de formation très bien structuré avec des formateurs de hauts niveaux. La qualité de la formation atteint les attentes. Je le recommande fortement pour bien hausser son profil dans le monde IT.
Networks and Telecoms Engineer/ Independent Consultant à l'OINIS
Ayant été client chez 3C, je recommande vivement ce centre de coaching pour plusieurs raisons, à savoir le professionnalisme, la rigueur et la ponctualité du coach, le cadre et j’en passe. Sans oublier également les outils de travail mis à la disposition des participants. Franchement, ils ne m’ont pas vendu du vent. Les engagements ont été tenus durant tout le parcours. Je suis très satisfait de leur job !!! Bravo et bonne continuation. 👏👏👏
